# 常見問題

> 以下整理了落單前後最常被問到的問題，包括帳戶風險、數量下跌、交付時間與付款方式。想知道更多？歡迎與我們聯絡。

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## 常見問題

### 在 ZP3N 買粉絲、買like 安全嗎？

使用者體驗的安全性和可靠性是我們的首要任務。我們知道保護使用者資料和帳戶的重要性，這項承諾促使我們實施嚴格的安全措施。

為了保障服務的安全性，我們採用一系列安全機制，包括加密資料傳輸與安全伺服器儲存。我們的團隊持續檢視並更新相關措施，盡力降低風險，但無法保證帳戶不會遇到任何問題。

### 帳戶會被封鎖嗎？

這類服務皆存在許多不可控因素與風險，請務必自行評估與承擔風險。

根據各社交媒體的服務條款，應該都會提到這類不自然的增粉方式皆屬於違反規範的行為，甚至在所謂的互惠社團交流互追互讚、以讚好為目的交換商品等，都在其規範範圍內。建議把握下列兩點，基本上帳戶是相對安全的，但仍不能排除帳戶被封鎖、停用、刪除等，請務必自行充分考量其風險。

1. 在合理的範圍內使用服務
2. 從小量開始落單

### 同一個目標網址重複落單，數量為什麼不會累加？

每筆訂單的運作是獨立進行的，系統會記錄訂單開始時的當前數量，並以「開始數量 + 購買數量」作為目標數量。當達到目標數量時，訂單即標示為完成。因此，如果多筆訂單在同一時間運作，系統無法將數量累計，可能導致實際結果未達兩筆訂單的總和。

### 如何避免重複落單造成的問題？

為避免影響訂單執行效果，請務必：

- 不要對同一目標網址同時落單多筆相同種類的服務，例如 IG 帖文讚好不要對同一則帖文同時購買全球、機器人粉絲。
- 等待前一筆訂單完成後，再落第二筆訂單。

### 可以同時落單不同種類的服務嗎？

可以。如果對相同目標網址落單不同種類的服務(如 IG 帖文讚好、觀看次數、帖文分享等)，不同服務不會互相影響。

### 重疊落單導致數量不足，可以退款或補數嗎？

很抱歉，若因重疊落單造成數量不足，我們無法補足或退款，請務必遵循上述注意事項，避免此類情況發生。

送出訂單前請仔細檢查落單的內容是否正確，以及閱讀[服務條款](https://zp3n.com/zh-HK/terms)與其他注意事項，確保您充分了解其中的內容。

### 有哪些付款方式？可以用信用卡嗎？

我們接受美元和加密貨幣，您可以透過以下方式付款：

- Cryptomus - Crypto
- PayPal, 信用卡/簽帳卡 - USD

網站上的幣種切換資料僅供參考，匯率為靜態資料，並不會隨後續匯率變動自動更新，因此不代表實際交易匯率。所有交易結帳以「美元」計算。如果您的交易可能會受到匯率變動的影響，請在進行交易前確認當前匯率。

### 一直落單失敗，怎麼辦？

如果一直落單失敗，可能是當前系統異常或是系統偵測到異常行為，可以與我們聯絡協助查詢。

### 付款後訂單仍然顯示未付款？

所有過程都是自動處理的。等待第三方支付通知後，訂單的支付狀態將會更新。各支付方式到帳時間不同，以第三方支付實際通知時間為準。

### 儲值後點數什麼時候入帳？

每種付款方式的到帳時間不同。以第三方支付實際通知時間為準。由於第三方支付流程，我們無法保證每個訂單的付款立即得到確認。

### 落單後多久開始運作？多久會完成？

完成時間可能會根據訂單大小和購買的服務類型而有所不同。一般來說，系統會在收到訂單後幾個小時內開始出貨。對於較大的訂單，可能需要幾天的時間才能完成。開始時間和平均完成速度請參閱服務說明。然而，無法準確估計實際需要的時間，這將取決於系統的實際情況。即使通常立即啟動的服務也可能因訂單量大而延遲數小時甚至數天。當服務延遲或卡住時，請耐心等待。

如果長時間沒有動靜，例如比預計時間長 2-3 倍，或落單後 3-5 天，您可以給我們留言，並留下您的「訂單編號」。我們會盡快協助查看情況。

服務說明中的「開始時間」和「平均完成速度」僅供參考。實際時間可能會因伺服器延遲、第三方平台更新或其他不可抗力因素而有所不同。無法保證完成時間。

### 落單後可以改單、取消或退款嗎？

不行。

如果是沒有付款的訂單，可以直接忽略該筆訂單，再落一次正確的訂單即可。

如果是已完成付款的訂單，付款完成後系統會自動開始安排並執行服務，因此無法再更改、取消或退款。

### 找不到訂單編號怎麼辦？

落單後您應該會收到來自系統(noreply@zp3n.com)自動寄送的訂單資訊，其中包含您的訂單編號。在收件匣未找到該信件，可能被丟往垃圾郵件了。請「回報非垃圾郵件」避免下次被丟到垃圾郵件。

如果您找不到或忘記訂單編號，您可以聯絡我們，留下您的 email 和付款資料，我們將協助您查詢。

### 訂單狀態「進行中」、「已完成」、「已取消」是什麼意思？

- 訂單狀態「進行中」：此訂單系統正在進行中。可參考服務說明內的開始運作時間、平均完成速度等時間，但實際需要花費的時間無法準確預估，還是得依系統實際的情況而定，即使是通常立即開始的服務，也有可能會因訂單量大而延遲好幾個小時甚至幾天，遇到服務延遲或卡住沒有動靜的時候，還請多耐心等待。如果已經太久沒有動靜的話，如超過預期時間的 2、3 倍時間，或是 3~5 天都沒動靜，可以聯絡我們簡述問題並留下「訂單編號」，看到訊息後會立即協助查看情況如何。
- 訂單狀態「已完成」：此訂單系統已經完成。
- 訂單狀態「已取消」：該訂單已被系統取消。這可能是由於訂單資訊錯誤、服務啟動失敗等原因造成的，請聯絡我們，我們會協助排查原因。

### 數量為什麼會下跌？

粉絲數量下降的原因有很多，例如服務不穩定（如機器人品質服務）、您的帳戶在社交媒體上的評分較低、社交媒體刪除了這些快速增長的帳戶和流量等。這些原因確實存在，所以 ZP3N 並不聲稱數量不會永久下降。所有服務都有可能損失數量，即使是當前穩定、優質的服務，因此請務必視為您的風險考量之一。

### 忘記會員密碼怎麼辦？

如果您忘記會員密碼了，可以與我們聯絡，留下您會員帳戶(Email)及該帳戶過去的任一筆訂單編號，經確認後我們會協助重置密碼。

### 其他問題

有任何問題或建議歡迎隨時[聯絡我們](https://zp3n.com/zh-HK/contact)。

看到訊息後會盡快回覆，一般會在 48 小時內回覆，如遇國定假日、例假日或休息日等可能會較晚回覆。


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